1. EINLEITENDE BESTIMMUNGEN UND DEFINITIONEN
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Beziehungen zwischen der Reiseagentur AVALA Tourist Biro (im Folgenden: Agentur) und dem Nutzer der Dienstleistung (im Folgenden: Gast). Die Agentur fungiert als Vermittler beim Verkauf von Unterkunftsleistungen zwischen dem Gast und dem Dienstleister (Objekteigentümer/Vermieter). Durch das Absenden einer Anfrage oder die Zahlung einer Anzahlung bestätigt der Gast, dass er diese Bedingungen vollständig zur Kenntnis genommen hat und sie als rechtliche Verpflichtung akzeptiert.

2. KATEGORISIERUNG UND BESCHREIBUNG DER DIENSTLEISTUNGEN
Alle in der Agentur angebotenen Unterkünfte sind von den zuständigen Institutionen der Republik Kroatien kategorisiert. Die Agentur garantiert, dass die Angaben zur Unterkunft auf der Website avala.hr gemäß den vom Vermieter erhaltenen Informationen zusammengestellt wurden. Die Unterkunftsstandards hängen von der Kategorie ab und unterliegen der Überprüfung durch die örtlichen Behörden.

3. RESERVIERUNGSVERFAHREN UND ANFRAGEN (INQUIRY ONLY)
Die Reservierung erfolgt ausschließlich über eine direkte Anfrage:
Nach Eingang der Anfrage prüft die Agentur die Verfügbarkeit der Unterkunft.
Die Reservierung gilt erst als verbindlich, nachdem der Gast die in der Offerte angegebene Anzahlung (Kaution) geleistet hat (in der Regel 30 % des Gesamtbetrags).
Nach Zahlungseingang stellt die Agentur einen Voucher (Gutschein) aus, der als Reservierungsbestätigung und Nachweis der bezahlten Leistung bei Ankunft in der Unterkunft dient.

4. PREISE UND ZAHLUNGSWEISE
Die Preise sind in Euro (€) angegeben. Der genaue Preis ist im offiziellen Angebot der Agentur aufgeführt.
Anzahlung: Die Zahlung erfolgt per Banküberweisung oder auf andere vereinbarte Weise.
Restbetrag: Den verbleibenden Betrag (70 %) zahlt der Gast gemäß den Bedingungen auf dem Voucher – in der Regel bar direkt an den Vermieter am Anreisetag oder per Banküberweisung vor der Anreise.
Kurtaxe: Die gesetzliche Verpflichtung zur Zahlung der Kurtaxe ist in der Regel im Preis enthalten, sofern im Angebot nicht ausdrücklich anders angegeben.

5. STORNIERUNGSRECHT DES GASTES (CANCELLATION POLICY)
Im Falle einer Stornierung der bestätigten Reservierung ist das Datum des Eingangs der schriftlichen Stornierungsmitteilung (E-Mail) maßgeblich. Es gilt folgende Gebührenstaffel:
Stornierung mehr als 60 Tage vor Anreise: Die Agentur erstattet die geleistete Anzahlung abzüglich Verwaltungskosten (Bankgebühren).
Stornierung zwischen 60 und 30 Tagen vor Anreise: Die Agentur behält die geleistete Anzahlung vollständig ein.
Stornierung weniger als 30 Tage vor Anreise (einschließlich Nichterscheinen): Es wird der volle Betrag (100 %) des Gesamtwerts der Reservierung berechnet.
Die Agentur empfiehlt dem Gast den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung bei einer Versicherungsgesellschaft.

6. PFLICHTEN DES GASTES UND HAUSORDNUNG
Der Gast ist verpflichtet:
Gültige Reisedokumente zu besitzen.
Die Hausordnung einzuhalten (insbesondere hinsichtlich Lärm, Anzahl der angemeldeten Personen und Haustiere).
Schadensersatz: Jeder in der Unterkunft verursachte Schaden ist vom Gast direkt vor Ort an den Vermieter zu ersetzen.
Anreise-/Abreisezeit: Der Check-in ist ab 14:00 Uhr möglich, der Check-out bis 10:00 Uhr, sofern im Voucher nicht anders angegeben.

7. BESCHWERDEBEARBEITUNG UND REKLAMATIONEN
Gemäß Gesetz hat der Gast das Recht, eine schriftliche Beschwerde einzureichen:
Der Gast ist verpflichtet, Mängel unverzüglich am Anreisetag dem Vermieter und der Agentur zu melden, damit das Problem während des Aufenthalts behoben werden kann.
Beschwerden, die nach Beendigung des Aufenthalts oder nach der Abreise aus der Unterkunft eingereicht werden, werden nicht berücksichtigt.
Schriftliche Beschwerden sind an folgende E-Mail-Adresse zu senden: info@avala.hr. Die Agentur wird innerhalb der gesetzlichen Frist von 15 Tagen antworten.

8. DATENSCHUTZ (GDPR)
Die Agentur erhebt personenbezogene Daten (Name, Nachname, Dokumente) ausschließlich zum Zweck der Durchführung der Reservierung und der gesetzlichen Anmeldung des Gastes im eVisitor-System. Die Daten werden gemäß der geltenden Datenschutzerklärung der Agentur verarbeitet.

9. GERICHTSSTAND
Im Falle eines Rechtsstreits, der nicht auf gütlichem Wege beigelegt werden kann, wird die Zuständigkeit des Gerichts am Sitz der Agentur vereinbart.