1. UVODNE ODREDBE I DEFINICIJE
Ovim Općim uvjetima uređuju se odnosi između turističke agencije AVALA Tourist Biro (u daljnjem tekstu: Agencija) i korisnika usluge (u daljnjem tekstu: Gost). Agencija djeluje kao posrednik u prodaji usluga smještaja između Gosta i pružatelja usluge (vlasnika objekta/Iznajmljivača). Slanjem upita ili uplatom akontacije, Gost potvrđuje da je u cijelosti upoznat s ovim Uvjetima te ih prihvaća kao pravnu obvezu.

2. KATEGORIZACIJA I OPIS USLUGA
Svi smještajni objekti u ponudi Agencije kategorizirani su od strane nadležnih institucija Republike Hrvatske. Agencija jamči da su podaci o smještaju na stranici avala.hr prikupljeni prema informacijama dobivenim od Iznajmljivača. Standardi smještaja ovise o kategoriji i podložni su provjeri lokalnih vlasti.

3. REZERVACIJSKI POSTUPAK I UPITI (INQUIRY ONLY)
Rezervacija se ostvaruje isključivo putem direktnog upita:
Nakon zaprimanja upita, Agencija provjerava dostupnost objekta.
Rezervacija se smatra fiksnom tek nakon što Gost uplati akontaciju (depozit) u iznosu navedenom u ponudi (obično 30% ukupnog iznosa).
Po vidljivoj uplati, Agencija izdaje Voucher (Vaučer) koji služi kao potvrda rezervacije i dokaz o plaćenoj usluzi pri dolasku u objekt.

4. CIJENE I NAČIN PLAĆANJA
Cijene su izražene u eurima (€). Točna cijena navedena je u službenoj ponudi Agencije.
Akontacija: Plaćanje se vrši bankovnom doznakom ili drugim dogovorenim načinom plaćanja.
Ostatak iznosa: Preostali iznos (70%) Gost plaća sukladno uvjetima na Voucheru – najčešće gotovinom direktno Iznajmljivaču na dan dolaska ili bankovnom uplatom prije dolaska.
Boravišna pristojba: Zakonska obveza plaćanja boravišne pristojbe u pravilu je uključena u cijenu, osim ako u ponudi nije izričito navedeno drugačije.

5. PRAVO NA OTKAZIVANJE OD STRANE GOSTA (CANCELLATION POLICY)
U slučaju otkazivanja potvrđene rezervacije, mjerodavan je datum primitka pisane obavijesti o otkazu (e-mail). Primjenjuje se sljedeća ljestvica naplate:
Otkazivanje više od 60 dana prije dolaska: Agencija vraća uplaćeni depozit umanjen za administrativne troškove (bankovne naknade).
Otkazivanje od 60 do 30 dana prije dolaska: Agencija zadržava uplaćeni depozit (akontaciju) u cijelosti.
Otkazivanje manje od 30 dana prije dolaska (uključujući nedolazak): Naplaćuje se puni iznos (100%) ukupne vrijednosti rezervacije.
Agencija preporučuje Gostu ugovaranje osiguranja od rizika otkaza putovanja kod osiguravajuće kuće.

6. OBVEZE GOSTA I KUĆNI RED
Gost je dužan:
Posjedovati valjane putne isprave.
Pridržavati se kućnog reda (posebno u pogledu buke, broja prijavljenih osoba i kućnih ljubimaca).
Naknada štete: Svaku štetu uzrokovanu u objektu Gost je dužan nadoknaditi direktno Iznajmljivaču na licu mjesta.
Vrijeme dolaska/odlaska: Ulazak u objekt (Check-in) moguć je od 14:00 h, a napuštanje (Check-out) do 10:00 h, osim ako Voucherom nije drukčije određeno.

7. RJEŠAVANJE PRIGOVORA I REKLAMACIJE
Sukladno Zakonu, Gost ima pravo na podnošenje pisanog prigovora:
Gost je dužan nedostatke reklamirati odmah na dan dolaska Iznajmljivaču i Agenciji kako bi se problem pokušao otkloniti tijekom boravka.
Prigovori podneseni nakon završenog boravka ili odlaska iz objekta neće se uvažiti.
Pisani prigovor šalje se na e-mail: info@avala.hr. Agencija će odgovoriti u zakonskom roku od 15 dana.

8. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA (GDPR)
Agencija prikuplja osobne podatke (ime, prezime, dokumenti) isključivo u svrhu realizacije rezervacije i zakonske prijave Gosta u sustav eVisitor. Podaci se obrađuju sukladno važećoj Politici privatnosti Agencije.

9. NADLEŽNOST SUDA
U slučaju spora koji se ne može riješiti mirnim putem, ugovara se nadležnost suda prema sjedištu Agencije.